Chez Chicida, nous voulons que vous vous sentiez et que vous ayez une apparence incroyable lors de votre prochain événement. C'est pourquoi nous proposons des retours et des échanges sous la forme d'un crédit en magasin uniquement pour vous assurer de trouver le style parfait pour votre occasion spéciale. Nos vêtements sont fabriqués sur commande, nous n'offrons donc pas de remboursement.

Si vous souhaitez recevoir un remboursement sur vos articles, vous devez nous informer du retour en envoyant un e-mail à services@chicida.com dans les 7 jours suivant la signature de votre article, ou cliquer sur le lien pour démarrer votre demande Demandes de retour .

Un crédit magasin est un code promo qui peut être utilisé exclusivement sur www.chicida.com uniquement.

Malheureusement,

• Tous les articles vendus à plein tarif peuvent être retournés ou échangés. Tous les articles soldés ou en solde ne peuvent être ni retournés ni échangés et sont en VENTE FINALE.

• Pour des raisons d'hygiène ; les bodies, lingerie/sous-vêtements et maillots de bain/bikinis sont en vente finale et ne peuvent être ni repris ni échangés.

• Les cartes-cadeaux ne sont ni retournables ni remboursables.

Gardez simplement à l'esprit que pour que CHICIDA puisse accepter votre retour ou vos échanges, CHICIDA offrira un crédit en magasin uniquement sur tous les articles à plein prix qui répondent aux conditions suivantes.

• Informez-nous de votre demande de retour ou d'échange dans les 7 jours suivant la date de livraison. Tous les articles éligibles doivent être retournés dans les 7 jours suivant leur réception. (Comprend un cadeau de lingerie gratuit, le cas échéant). En d'autres termes, vous devez déposer/présenter votre article au bureau de poste pour commencer son retour dans les 7 jours suivant la date de livraison.

• Les retours demandés/tentés en dehors des 7 jours suivant la date de livraison réussie (obtenue à partir des détails de suivi fournis) seront refusés et retournés au client.

• Les clients internationaux doivent nous renvoyer l'article approuvé au plus tard dans les 25 jours ouvrables avec un suivi complet. Tout retour en dehors de cette période constitue une vente finale.

• Le client est responsable de tous les frais de retour ou d'échange. Tous les droits/taxes d'importation associés au retour sont à la charge du client. En raison des restrictions actuelles, les frais de retour pour les clients internationaux sont plus élevés que la moyenne et nous ne sommes pas en mesure de fournir des étiquettes d'expédition.

• Les articles doivent être non portés, non lavés et exempts de toute odeur. Et avec toutes les étiquettes non retirées et toujours attachées.

• Les articles doivent être exempts de toute tache/marque, par exemple faux bronzage/maquillage, poils excessifs et odeurs de parfum. Ou lavés ou modifiés de quelque façon que ce soit.

• Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine pour être revendus.

• Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. De même, les droits de douane que vous aurez payés pour recevoir votre commande ne sont pas remboursables.

ÉTAPES POUR CRÉER UN RETOUR - Y compris les retours internationaux

Soumettre une demande de retour

Cliquez sur l'icône de profil dans la navigation de la boutique, ou accédez à la politique de remboursement ou à une page de retour, puis demandez un retour. Veuillez utiliser le lien ici pour utiliser nos demandes de retour.

1. Connectez-vous à votre compte :
- Dans le champ « E-mail », saisissez votre adresse e-mail, puis cliquez sur « Continuer ».
- Dans votre compte de messagerie, ouvrez l'e-mail envoyé depuis notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres inclus dans l'e-mail.
- Retournez à la boutique en ligne, puis entrez un code de vérification à six chiffres.
2. Cliquez sur la commande pour laquelle vous souhaitez soumettre le retour.
3. Si votre commande comporte plusieurs articles, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
4. Sélectionnez un motif de retour et ajoutez une note pour le magasin.
5. Cliquez sur « Soumettre la demande ».

Une fois approuvé, vous recevrez les étapes à suivre pour nous retourner votre/vos vêtement(s) par e-mail.

Une fois que Chicida reçoit votre retour à notre entrepôt, veuillez prévoir jusqu'à 3 à 5 jours ouvrables pour que votre retour soit traité. *Tout retour qui nous est envoyé qui n'a pas été autorisé ou n'a pas soumis de retour peut être rejeté et renvoyé à son expéditeur.

Nos informations d'adresse d'exécution et les adresses d'expédition et de réception sont différentes, veuillez ne pas utiliser l'adresse à partir de laquelle nous vous expédions pour retourner vos colis car ils seront refusés.

Nous n'offrons pas de service de livraison en port dû (FTC) pour les colis qui nous sont retournés. Les retours seront effectués à vos frais.

Remarque importante pour les commandes internationales :

• Nous vous recommandons d'obtenir un suivi sur votre colis de retour, car Chicida n'est pas responsable si votre retour est perdu lors de la livraison.

• Veuillez vous assurer de déclarer clairement l'article comme étant de faible valeur « DRESS », sinon des droits de douane seront facturés. Chicida n'absorbera pas le coût des droits/taxes pour les colis retournés incorrectement déclarés. Les droits/taxes facturés seront déduits de votre crédit/remboursement.

Si vous souhaitez échanger l'article, veuillez l'acheter via de nouvelles commandes.

• Un crédit de retour en magasin est un code promo qui peut être utilisé exclusivement sur www.chicida.com uniquement.

• La valeur du crédit en magasin est basée sur le prix d'achat de l'article d'origine, moins les remises, coupons, frais de livraison ou réductions que vous avez utilisés au moment de l'achat initial.

• Le crédit du magasin n'est pas transférable et ne peut être utilisé que par vous.

• Le crédit magasin est valable 12 mois.

• Il est émis comme méthode de remboursement lorsqu'un article précédemment acheté a été retourné.

• Lorsque votre retour est traité, vous recevrez une carte-cadeau/un crédit en magasin (un code promo) pour le montant que vous avez payé pour l'article au moment de l'achat.

• Tout montant d'achat dépassant la valeur du crédit en magasin nécessitera un paiement supplémentaire pour le solde restant dû.

• Tous les crédits de magasin émis entraîneront des frais d'expédition.

Chicida se soucie de votre achat. C'est pourquoi tous les produits achetés chez nous sont inspectés individuellement par une équipe de contrôle qualité expérimentée sous surveillance par caméra avant que votre/vos article(s) ne soient expédiés. De plus, votre vêtement est vérifié deux fois avant d'être emballé par notre équipe de contrôle qualité qui expédie votre commande.

Si vous avez reçu votre vêtement avec un défaut ou si vous avez reçu le mauvais vêtement, veuillez contacter services@chicida.com et inclure dans votre e-mail d'origine des photos du défaut dans les 48 heures suivant la réception de votre/vos vêtement(s). Lorsque vous signalez un défaut, assurez-vous de fournir des photos claires et une description détaillée du problème.

En fonction de la réclamation, tout défaut causé pendant le port de l'article/des articles peut être annulé, car tous les joints et pièces mobiles sont vérifiés/testés avant l'expédition. Une fois que l'article a été jugé défectueux/incorrect par un membre de l'équipe du service client, notre seule responsabilité est de remplacer l'article par un nouveau. Alternativement, si vous préférez ne pas faire réexpédier l'article, nous pouvons vous fournir un crédit de magasin de la même valeur.

Nous n'accepterons PAS la demande d'annulation de commande si la commande est utile.

Si vous annulez votre commande dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez noter que des frais d'annulation de 5 % seront déduits du montant total de votre commande pour couvrir les frais de transaction encourus pour accepter votre commande via notre processeur de paiement. Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse services@chicida.com dans les plus brefs délais. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais nous ne pouvons pas garantir que votre commande puisse être modifiée une fois soumise.

Si vous avez besoin d'aide ou avez des questions, veuillez contacter notre service client qui se fera un plaisir de vous aider.